Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Υποστήριξης Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ρόλος περιλαμβάνει την απάντηση σε ερωτήματα, την επίλυση προβλημάτων και την υποστήριξη των πελατών μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο, email και chat. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να διαχειρίζεται δύσκολες καταστάσεις με επαγγελματισμό. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και δέσμευση στην παροχή ποιοτικής υποστήριξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών.
- Καταγραφή και ενημέρωση των αιτημάτων πελατών στο σύστημα CRM.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Παρακολούθηση και αναφορά θεμάτων που επαναλαμβάνονται.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποστήριξης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και CRM συστημάτων.
- Ευελιξία και ομαδικό πνεύμα.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, επιθυμητή γνώση αγγλικών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολες περιόδους;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
